نرم افزار CRM

چه کسی از سیستم CRM استفاده می کند؟فهرست پایین، تنها بخشی از ابزارهای موجود در نرم افزار CRM برای هدایت بیشتر ارتباطات کمپانی با مشتریان است. در نتیجه با مطالعه این فهرست می توانید متوجه شوید که این نرم افزار بیشتر به درد چه کسانی می خورد:

• الحاق انواع فایل برای پروفایل اشخاص
• مشاهده تمام سوابق ارتباطی مالی پرسنل با اشخاص
• ورود اطلاعات از طریق فایل اکسل
• جستجوی پیشرفته براساس فیلد های تعریف شده
• ایجاد دسته بندی های مختلف
• دریافت خروجی در قالب فایل اکسل
• ایجاد بانک اطلاعات مشتریان
• ایجاد و تعریف فیلد های اختصاصی
• مشاهده فعالیت های روزانه یک پرسنل
• امکان اتصال به voip
• ثبت قرارهای ملاقات و وظایف بر روی اشخاص
• ایجادسطوح دسترسی به بانک اطلاعات
• نمایش پراکندگی مشتریان بر روی نقشه
• ایجاد وظایف روزانه براساس تقویم
• امکان ثبت مکالمات برروی اشخاص
• ارجاع وظایف
• ثبت گزارشات انجام وظایف و پیگیری ها
• ثبت یاداشت بر روی اطلاعات کاربر
• جستجوی سریع مشتریان
• گزارش وظایف انجام شده و کنسل شده

بیشتر بخوانید: financesonline

بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کدام است؟

خرید بهترین ابزار مدیریت ارتباط با مشتری برای آن دسته از شرکت هایی که پی به ارزش و سودآوری آن برده اند، کار تحقیقاتی و زمانبری است.

بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار تان چه ویژگی هایی باید دارا باشند؟ توصیه می کنم که در قدم اول نیازهای بیزنس تان را با امکانات نرم افزار CRM تطبیق داده و فکر کنید که این ابزارها به شما و افزایش رضایت مشتری چه کمکی می نمایند.

1. نظارت بر تماس ها
2. نسخه موبایل برای دسترسی ساده و راحت
3. سفارشی سازی برای انطباق نیازمندی های شرکت با نرم افزار
4. سهولت استفاده برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار
5. داشبورد مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به سازمان
6. دسته بندی مشتریان
7. سامانه مدیریت ثبت سفارشات
8. مدیریت درخواست ها
9. پشتیبانی از ارسال و دریافت پیامک
10. پورتال مشتریان
11. گردش کار
12. مدیریت پرسنل و سطوح دسترسی
13. مدیریت امور کاری
14. یکپارچگی با سایر نرم افزارها
15. پشتیبانی پس از فروش

مختصری از مقاله امکانات نرم افزار CRM

نرم افزار CRM ابزاری است که می توانید برای آرشیو نمودن و نظارت داده ها در مورد مشتریان استفاده کنید. شما می توانید کهداده های برقراری تمای، پرونده فروش، مسائل مرتبط با خدمات، درخواست ها، فرصت های فروش و حتی کمپین های تبلیغاتی را با CRM هدایت نمایید.

فرقی نمی کند که شرکت شما در چه رشته ای قرار دارد یا در چه اِشلی ای است. اگر مشتری، نماینده، کارمند و تامین کننده دارید، داشتن مدیریت ارتباط با مشتری راهی برای رسیدن به اهداف تجاری شماست. از مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توان به بهبود خدمات مشتری، بینش بهتر ارتباطات و رسیدن به اهداف، پیگیری منظم Lead های فروش و بالاخره افزایش سود اشاره کرد.

تقریبا تمامیه شرکت ها برای ساده سازی فرایند ها ضمن ارتقاء روابط و بازخوردهای آن ها با هدف تعاملات بیشتر با مشتری و سودآوری بالاتر از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند.

reference:
capterra: 12 crm features and why you need them

مطالب مشابه:

نکته های کلیدی نرم افزار CRM
نکات و مفاهیم های نرم افزار CRM
نکاتی که در باره نرم افزار سی ار ام باید بدانید
 

CRM,ویژگی اصلی نرم افزار CRM,مدیریت ارتباط با مشتری,

.

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، سیستمی برای جمع آوری و integration اطلاعات و امور مرتبط با مشتریان به منظور تجزیه و تحلیل و بهره برداری موثر و هدفمند از آنهاست. بطور خلاصه CRM با گرداوری اطلاعات مشتریان از کل واحدهای سازمان سعی در تشکیل و نگهداری یک ارتباط دو طرفه بین مشتری و سازمان می کند. درنتیجه شرکت توانایی این را دارد با استفاده از نرم افزار CRM مشتریان جدید پیدا کند، مشتریان خود را بیشتر بشناسد و برای وفادار سازی مشتریان تلاش کند. برای همین نرم افزار CRM باعث پیشرفت فروش می گردد.

بر خلاف تصور، مدیریت ارتباط با مشتری به تنهایی یک ابزار نیست، بلکه یک strategy است که با هدف افزایش درآمد، رضایت مشتری،بهبود فرآیندهای سازمان و… طراحی شده است.

آشنایی با انواع نرم افزارهای CRM

سیستم های CRM به 3 نوع تقیسیم بندی می شوند: که بصورت مجزاء یا همزمان قابل پیاده سازی هستند.

1. همیاری: سیستم بدون نیاز به نیروهای Sales و خدمات با مشتریان ارتباط ایجاد می کند.
2. تحلیلی: تحلیل داده های مشتریان برای موارد مختلف.
3. عملکردی: هدایت اتوماتیک امور مرتبط به مشتریان که بخش های Sales و Service سازمان را Support می کند.

آشنایی با اصطلاحات متداولCRM

پارت های اصلی در CRM عبارتند از:

سازمان(Account): شرکت هایی که شرکت یا سازمان شما با آنها روابط تجاری دارد.

مخاطب(Contact): فرد و یا شخصی از کمپانی یا سازمان هایی که کمپانی یا سازمان شما با آنها در ارتباط است.

یادداشت ها(note): جزئیات، موارد مهم در رابطه با یکی از سرنخ ها، Contact، Account ها و یا سایر قسمت ها.

فعالیت(Activity): تمامی تعاملات مرتبط با یک Lead، Contact، Account و یا غیره با اسم Activity در CRM ذخیره می شوند. مانند Email، تلفن، Event، وظیفه و…

یکپارچگی(integrity): موجودیت و یکپارچه شدن یک یا چند نرم افزار یا بانک اطلاعاتی که اجزاء هرکدام با هم سازگارند.

قابلیت های CRM جهت بخش های پایین ساماندهی شده اند: Marketing، فروش، پشتیبانی

سرنخ(Lead): مشتری بالقوه جدیدی است که به محصول یا خدمات ما علاقه مند شده است.

فرصت فروش(Opportunity): جایگاه بالقوه Sales به مشتری را مدیریت می کند، علاوه بر این پیجویی روند فروش نظیر فاکتور و پیش فاکتور، سفارشات و … برای موقعیت Sales انجام می گردد.

پیش فاکتور(Quote): Quote صورتحسابی است که در آن هزینه محصول به وسیله فروشنده برای مشتری صادر می شود. یک Quote را می شود برای یک وضعیت Sales، سازمان یا مخاطب ایجاد نمود.

فاکتور(Invoice): Invoice، یک صورتحساب می باشد که پس از خرید، توسط فروشنده سرویس ها و یا محصولات ایجاد می گردد. در فاکتور جزئیات کالا یا سرویس ها، قیمت، Offer و … را تشکیل می شود.

کمپین(Campaign): انجام طرح تبلیغاتی بطوری که از برنامه های ارتباطی مثل ایمیل، SMS و … استفاده می شود تا سبب دستیابی به نتایج ویژه در وضعیت ویژه شود.

لیست بازاریابی(Marketing List): می توان لیستی از سازمان ها، مخاطبین یا سرنخ های فروش که با معیار خاصی با یکدیگر سازگار می باشند.این فهرست ها را می توان در برنامه های تبلیغاتی استفاده قرار داد.

محصول(Product): مدیریت محصولات موجود جهت فروش، کالا یا خدماتی که شرکت یا سازمان شما جهت فروش یا ارائه دارد. محصول می تواند در پیش فاکتور، کمپین، یا موارد خدمات(Service Case) مورد استفاده قرار گیرد.

قرار داد خدمات (Service Contracts):قرار داد خدمات پارتی از قرارداد یک Service و یا اسناد مکمل پیوست قرارداد خدمات می باشد که مواردی مانند:

• مراحل درخواست و ارائه ی خدمت
• زمان شروع و پایان پشتیبانی
• و سایر بخش هایی که به توافق دوطرف میرسد.

تیکت ها (ticket ): تیکت یک Helpdesk می باشد که در اصطلاح بین المللی یه درخواست جوابگویی به پرسش کتبی از خدمات گفته می شود.

سئوالات متداول(FAQ): پرسش و پاسخ های آماده ای است که به یک سری از سوالات رایج مشتریان و… در مورد یک موضوع خاص ثبت می گردد و قابل جستجو و یا اصلاح و پاک کردن می باشند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قابلیت فراوانی برای شرکت شما دارد. از افزایش فروش از طریق ارائه خدمات به مشتری بصورت شخصی سازی شده تا رشد دادوستد شما با درگیر کردن مشتریان بالقوه مناسب به روش درست.

CRM یک راهکار ساده برای مدیران است که آن ها را با هدف تمرکز بر روابط کسب و کار رهبری می کند.

بطور خلاصه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری متشکل از خودکار کردن واحدهای Marketing، بازاریابی و فروش، خدمات و پشتیبانی ارائه گردیده است.

نرم افزار سی ار ام پر از ابزارهایی است که از طریق ایجاد و حفظ روابط دراز مدت با مشتری، شرکت را نیرومند به یافتن، جذب کردن، محارست و رشد مشتریان سود ده می سازد. علاوه بر این، با جمع آوری اطلاعات مهم و نگهداشت در یک بانک اطلاعاتی، شرکت را در شناخت درستی از مشتریان کمک می نماید. این بینش یافت شده از مشتریان، تصمیم گیرندگان را در استراتژی های کسب و کار هدایت می کند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با همین خودکار سازى ها فروش را ارتقاأ می دهد.

در حقیقت، وقتی به سی ار ام فکر می کنیم ، ممکن است به نرم افزار CRM مراجعه کنیم. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری وسیله ای است که به مدیریت تماس، مدیریت فروش، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند.

امکانات اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار شما چیست؟

• ثبت اسناد و اطلاعات مشتری و دسته بندی
• automation بازاریابی و فروش
• اتوماسیون خدمات گارانتی
• انبار داری
• پروژه منیجمنت
• automation خودکارساز
• مدیریت، ارجاع و یادآوری فعالیت ها
• وب فرم های سایت
• دریافت پیام کوتاه، Email، تلفکس
• قادر به یکپارچگی دیگر سیستم ها بطور مثال: سیستم تلفنی و غیره
• داشبورد مدیریتی

علل استفاده از نرم افزار سی ار ام می دانید؟

علت مختلفی هست که سازمان شما باید از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کند. به عنوان نمونه دید 360 درجه از وضعیت کسب و کار، کنترل و هدایت امور، گردآوری اطلاعات و ارتباطات درون شرکت ، دسترسی به داده ها مد نظر و کار گروهی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می شود. نتیجه پایانی افزایش سود بالاتر برای کسب و کار شما است.

اهمیت تمایل در استفاده از نرم افزار سی ار ام را اطلاع دارید؟

• سهولت استفاده و جمع آوری داده ها مشتری
• افزایش فرصت های فروش
• تصمیمات داده محور
• Marketing و فروش را تراز کنید
• جمع آوری داده ها را تسریع کنید

تمام امکانات نرم افزار CRM که باید بدانید

همین طور که می دانید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری منجر به افزایش رضایت مشتری، نرخ بازگشت سرمایه بهینه می شود. بهترین نرم افزارهای CRM مدرن، مانند سیستم عامل های در حال حرکت هستند که بر ارتقاء و توسعه کسب و کار متمرکز شده است. شاید برترین ویژگی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ارتقاء فروش از روش سنتی به روش امروزی ایجاد ارتباط بین مشتری و سازمان است.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به سرعت در حال مبدل شدن به نرم افزار مشتری مداریی است که نگرش کاربردی در مورد تجارت خود شما ارائه می دهد.

نرم افزار CRM با اطلاعات و تعاملاتی که در سراسر سیستم ارائه می دهد ، کلیدی در حل نیاز های مدیریتی هستند. برای رسیدن به مشتری، این نگرش از برند و محصول در تیم های فروش، Marketing و خدمات پس از فروش نیاز است. CRM علاوه بر اینکه برای مدیریت روابط با مشتری استفاده می شود، به مدیریت روابط درون شرکت شما نیز یاری می کند.

ما تعداد زیادی از گزینه های نرم افزار CRM را که در حال حاضر وجود دارد مورد بررسی قرار داده ایم و جدیدترین شیوه های سال 1398 را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده ایم. از بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری آینده انتظار می رود با استفاده از هوش مصنوعی تأثیر بیشتری در کاربرد CRM در چند سال آینده بگذارد.

5 سناریو که در آن از سیستم CRM بهره مند می شوید

به طور کلی کسب و کار مبتنی بر خدمات که رابطه نزدیکی با مشتری دارند، حتما احتیاج به داشتن از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دارند. اما برخی کسب و کار خاص وجود دارد که یک نرم افزار CRM می تواند بصورت ویژه، مفید باشد:

1. کسب و کار دارای تعامل پیچیده با مشتری
2. تجارت مورد نیاز برای پیگیری روابط ویژه با تامین کنندگان
3. کسب و کار با استراتژی های پیشرفته Marketing
4. کسب و کار آماده رشد
5. تجارت در حال ایجاد تغییر: تغییر نام دادوستد یا اضافه کردن محصولات جدید

ترفندهای خرید یک نرم افزار سی ار ام

اگر می خواهید یک نرم افزار سی ار ام را خرید کنید، به یاد بیاورید که تمام نرم افزارها با هم یکی نیستند. ابتدا تصمیم بگیرید امکانات های مورد نیاز شما چیست تا تحقیقاتی انجام دهید. نکات دیگر برای تجارت کوچک که به دنبال خرید نرم افزار سی ار ام هستند، را ذکر می کنم:

1. ابتدای خرید و انتخاب نرم افزار سی ار ام، درباره استراتژی Marketing خود تصمیم بگیرید. در غیر این صورت، پیاده سازی نرم افزار برای شما فایده ای ندارد.
2. مطمئن شوید که نرم افزار سی ار ام شما تحت وب است
3. برنامه ریزی تیم و سایر کارهای خود را با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ادغام کنید.
4. هرچه دادوستد شما بزرگتر باشد، نیاز به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما پیچیده تر است، اما برای کسب و کاری تازه تاسیس، مناسب تر است یک رابط کاربری آسان و مقرون بصرفه را انتخاب کنید.
5. به یاد داشته باشید که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما باید برای شما کار کند، نه برعکس!

منبع: CRM چیست؟

نرم افزار CRM,نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری,CRM,نرم افزار سی ار ام,سی ار ام,مدیریت ارتباط با مشتری,

CRM توسط شرکت هایی با ابعاد مختلف ، در صنایع متنوعی در سراسر جهان استفاده می شود.

کسب و کارهای خرد

معمولاً یک یا چند نفر از اعضای تیم با مشتری روبرو هستند ، معمولاً در سررسید یادداشت می کنید ، از طریق ایمیل ارتباط برقرار می کنید و داده ها را در اکسل دنبال می کنید. آنها از CRM برای متمرکز کردن داده ها و همکاری استفاده می کنند.

مشاغل متوسط

معمولاً افراد بیشتری در هر تیم و مشتری های بیشتری دارند. علاوه بر نیازهای مشاغل کوچک ، آنها باید فرایندی را برای اعضای تیم خدمات فروش و مشتری ایجاد کنند تا بتوانند ترجیح دهند و کار مشتری را پیش ببرند. CRM به آنها کمک می کند تا این فرآیند را ایجاد ، مدیریت ، خودکار و اندازه گیری کنند.

مشاغل و شرکتهای بزرگ

اغلب بیش از هر تیم ، گاه در کشورهای مختلف وجود دارد. علاوه بر نیاز SMB ها ، آنها نیاز به مسیریابی بین تیمها ، شخصی سازیهای عمیق تر و مدیریت حساب دارند تا اطمینان حاصل شود که آنها در اولویت توجه قرار می گیرند.

تیم های فروش

تیم های فروش برای کمک به متمرکز کردن و ردیابی مخاطبین ، معاملات ، یادداشت ها و سایر اطلاعات به دنبال نرم افزار CRM هستند. به طور خودکار داده ها را ضبط می کند و مشتریان را پرورش می دهد. همچنین برای اطمینان از عملکرد سریعتر همکاری با پیام های داخلی را ترویج می کند. از تمام داده های جمع آوری شده برای پیش بینی دقیق فروش آینده استفاده می شود و بینش های عملکرد تاریخی را برای مربیگری اعضای تیم و مقیاس بندی خط لوله فروش استفاده می کند.

تیم های پشتیبانی

تیم های پشتیبانی به دنبال نرم افزار CRM هستند تا کلیه درخواست های پشتیبانی مشتری را از طریق کانال های مشتری مداری (ایمیل ، توییتر ، تلفن ، چت و سایر موارد) در یک مکان قرار دهند تا بتوانند به سرعت و به طور مؤثر به آن درخواست ها پاسخ دهند. CRM به آنها کمک می کند تا تقاضاها را با مدت زمان مورد ، ارزش مشتری و دلیل آنها در اولویت قرار دهند و بینش آنها را برای بهبود رضایت کلی مشتری نشان می دهد.

نرم افزار CRM, نرم افزار سی ار ام, نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری,